Suporte — MD15
Precisa de ajuda com o App? Fale com suporte@vivendoasescrituras.com.br.
Informe o modelo do aparelho, a versão do Android ou iOS e do MD15 e o que aconteceu. Não envie sua senha, dados de pagamento ou respostas privadas do devocional.
Conta e acesso
Você pode criar sua conta na tela de entrada. Se esqueceu a senha, use a recuperação de senha. Quem já tem acesso elegível pelo Vivendo pode entrar com a mesma conta.
Compras e assinaturas
O MD15 oferece assinatura mensal e compra única vitalícia, conforme disponibilidade na loja. Os preços e as condições aparecem no App antes da confirmação. A cobrança é feita pelo Google Play no Android e pela Apple no iPhone.
Se uma compra não aparecer, use “Restaurar compras” na tela de planos, com a mesma conta MD15 e a mesma Conta Apple ou Conta Google usadas na compra. Para gerenciar ou cancelar uma assinatura, abra Assinaturas na Apple ou Assinaturas no Google Play, conforme a loja da compra. Excluir a conta MD15 não cancela a assinatura.
Devocionais e sincronização
Confira a conexão, a conta e o perfil selecionado. Se um envio não for confirmado, preserve o rascunho e use a opção de verificar salvamento antes de tentar novamente. Não desinstale o App enquanto houver respostas ou gravações ainda não sincronizadas.
Áudio e transcrição
Gravar e gerar texto são recursos opcionais. Confira as permissões de microfone e reconhecimento de fala nos ajustes do aparelho. No Android, a transcrição de gravações requer Android 13 ou mais recente e um serviço de fala compatível com o idioma. Se a transcrição falhar, sua resposta pode continuar por escrito; preserve a gravação antes de tentar novamente.
PDF e compartilhamento
Abra um devocional no Histórico para gerar um PDF. Na folha de compartilhamento do sistema, escolha onde salvar ou um App de sua preferência. A disponibilidade de e-mail depende dos Apps configurados no aparelho.
Excluir conta e dados do MD15
No App, abra Conta → Excluir conta MD15 e confirme com sua senha. Você também pode solicitar a exclusão sem instalar ou abrir o App: envie um e-mail para suporte@vivendoasescrituras.com.br com o assunto “Excluir conta MD15”, informando o e-mail cadastrado. O suporte poderá confirmar a titularidade antes de atender ao pedido. Nunca envie sua senha.
A exclusão encerra o acesso ao MD15 e remove devocionais, respostas, rascunhos, gravações, transcrições, marcações e progresso associados à conta. É permanente. Outros aparelhos precisam conectar-se para remover as cópias locais. PDFs e textos já exportados ou compartilhados não são apagados.
Registros de compras necessários à administração do acesso e registros sujeitos a obrigações legais podem ser mantidos pelo período necessário a essas finalidades, conforme a Política de privacidade. Uma relação independente com o Vivendo é tratada separadamente. A exclusão não cancela uma assinatura na Apple ou no Google Play.
Para pedir a exclusão de apenas alguns dados, mantendo sua conta, use o mesmo canal e indique quais dados deseja excluir.